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Preguntas Frecuentes

Estamos aquí para resolver tus dudas. Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, pagos, rastreo y más para que tu experiencia de importación sea perfecta.

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¿Cómo puedo comprar?

Compra rápida
  1. Ingresa a la tienda en línea de Estados Unidos de tu preferencia, selecciona el producto y copia el enlace desde tu navegador para pegarlo en el buscador de Buyex.
  2. Nuestro sitio calculará automáticamente el costo de flete e impuestos. El envío a domicilio no está incluido en la cotización inicial y se calculará al final según tu zona de entrega.
  3. Si la cotización no aparece o tienes alguna consulta, nuestro equipo estará disponible vía WhatsApp.

¿Cómo compro en otra tienda que no sea Walmart, eBay o Amazon?

Servicio al cliente

Sigue estos pasos para realizar tu compra en otra tienda.

  • 1. Ingresa a la tienda en línea de tu preferencia y selecciona el producto.
  • 2. Copia el enlace y compártenos vía WhatsApp. Con gusto te brindaremos una estimación completa con todos los costos incluidos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Costos aproximados

El costo se determina en función del tipo y cantidad de artículos, el valor de la mercancía, el peso bruto y las dimensiones del paquete. Nuestra página integra todos estos elementos para proporcionarte una estimación clara y precisa.

¿El producto no muestra la información solicitada?

Información faltante

Algunas tiendas no incluyen información sobre el peso o dimensiones, lo que impide que nuestro sistema calcule automáticamente los gastos de envío.

Puedes solucionarlo completando los campos solicitados: peso estimado, precio, talla y rubro. Así podemos brindarte un costo aproximado.

Una vez que tu producto llegue a nuestro almacén en USA, realizaremos la validación. Si hay algún cargo adicional se te notificará; si hubo cobro en exceso, se gestionará el reembolso o crédito a tu favor.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Seguimiento

Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.

También puedes consultar el estado de tu orden en cualquier momento desde tu perfil, en el apartado "Mis compras".

¿En cuánto tiempo llega mi compra?

Tiempo estimado

Contamos con dos tiempos de entrega: de 3 a 5 días hábiles (aéreo) y de 15 a 20 días hábiles (marítimo).

Estos tiempos comienzan a partir de la recepción en nuestro almacén en USA, una vez que contamos con la factura y tu autorización de despacho.

Si tienes dudas sobre el tiempo de la tienda en enviarnos el producto, contáctanos y con gusto te orientaremos.

¿Me envían todas mis compras juntas?

Envíos consolidados

Puedes solicitar la consolidación de tus compras para optimizar costos de flete. Por defecto, los productos se despachan individualmente al ser recibidos en nuestro almacén.

Si deseas consolidar pedidos, contáctanos una vez realices tu orden para gestionar el proceso cuando tus compras lleguen a USA.

Producto No Disponible

Productos prohibidos

Lo sentimos, este producto no está disponible para importación

¿Por qué no puedo comprar este producto?

En Buyex, nos especializamos en facilitar la importación desde Estados Unidos. Sin embargo, existen categorías que no podemos procesar debido a restricciones de importación, regulaciones aduaneras y políticas de transporte internacional.

📋 Categorías de Productos No Disponibles:

  • Precursores químicos controlados
  • Armas, municiones, explosivos o pirotecnia
  • Sustancias peligrosas que requieran permisos especiales
  • Equipos que emitan radiación ionizante
  • Mercancías peligrosas (baterías de litio, perfumes, aerosoles, power banks, pinturas y químicos)
  • Alimentos y Productos Perecederos
  • Bebidas Alcohólicas y Licores
  • Productos para Adultos (Material explícito)